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快递服务为“双11”网购大促销做好支撑

发布时间:2011-11-15 06:35:54        

快递服务为“双11”网购大促销做好支撑

众海国际近日从***邮政总局获悉:今年11月11日,多家大型网购企业开展了“双11***节”促销活动。仅淘宝商城当日的订单数就突破1500万单,“***宝”交易额突破33.6亿,为去年同日交易量的近4倍;而淘宝网、淘宝商城“***宝”交易总额突破了52亿。由于***集中购物,快件业务量激增,对快递服务能力构成巨大考验。

  为此,***邮政局调动全行业力量,提前做好准备。一是与中国快递协会联合召开“应对11月11日网购促销活动”的快递服务座谈会,做好行业通气,督促快递企业完善应急预案。二是发挥视频监控系统作用,加强对快递企业分拣处理现场的实时监控,保障运输过程中的服务质量和快件安全。三是协调快递企业与各大网商提前沟通,实现快递企业对商家备货情况、商品预处理情况、促销安排等信息互通。四是联系民航、铁路等相关运输部门,及时疏导网络堵点,并按照网购时点、区域动态需求,调度快递企业运能运力,堵塞薄弱环节。五是发布信息提示,建议网购消费者合理安排购物时间,避开购物波峰。六是加强社会监督,由邮政业消费者申诉电话“12305”提供二十四小时保障服务。

  各大快递企业也予以了高度重视,除常规服务力量以外,从9月份开始调***源,调集超过4万名快递员、近千辆快递车,专门负责“双11”大促销活动的服务保障。促销当日,各企业二线人员全部充实到一线加强服务力量,一些快递企业的高管蹲守在快件处理现场。据初步统计,促销期间,***快件日业务量超过1600万件,是去年同期的2倍多。由于准备及时、措施得力,较好地应对了业务高峰。有***评价:“快递企业从前期准备,人员车辆等资源配置,到过程中紧急应对,信息互通等方面,都表现出极大的提升”。

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