我国快递行业居世界第三但问题不少亟须改进提高

我国快递行业居世界第三但问题不少亟须改进提高

近年来随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。中国服务贸易协会客户服务***会的一项调查表明，我国快递行业服务存在揽收不及时、快递不快、服务不热情等问题，亟须改进提高。

　　中国***委执行副主任苏军对记者介绍说，２０１０年中国快递日业务量达１０００万件，排在美国和日本之后。为了解我国快递行业整体服务水平，中国***委近期在北京对中国邮政快递（ＥＭＳ）、美国联邦快递（ＦｅｄＥｘ）、顺丰快递、宅急送、申通快递、中通快递、圆通快递、汇通快递、韵达快递、天天快递等知名快递公司的服务质量进行了***调查。

　　调查发现，部分快递企业电话服务***不规范。ＥＭＳ、ＦｅｄＥｘ、顺丰、宅急送电话服务热情规范；申通、中通和韵达的******需要客户再次拨打。而汇通、天天、圆通的***电话则无法接通。在***电话预约方面，只有ＥＭＳ和顺丰做到了揽收及投递前与客户进行预约确认，其他快递公司均未提供电话预约确认服务。

　　对于快递这种特殊的服务行业，用***短的时间***揽收是快速寄送邮寄的前提。调查显示，多数企业揽收速度慢。另外，除ＥＭＳ、顺丰、宅急送等公司的快递员统一穿着带有公司标识的工作服***进行服务外，多数快递公司快递员穿着随意。

　　“快速”是快递行业***基础的属性，也是客户***关心的核心指标。为了调查快递速度，中国***委将邮件分别通过１０家快递公司从广州发至北京统一签收地。测评结果表明，仅顺丰快递、ＥＭＳ在２天内寄达，其他大多在３天寄达，还有两家快递公司６天时间才将邮件寄达客户手中，快件成了“慢牛”。

　　中国***委在***中发现，只有ＥＭＳ、顺丰等少数企业要求客户对邮寄物品开拆验视，多数快递公司并未对客户邮寄的物品进行开拆验视，只收件不检查，存在安全隐患，属于违规操作。***发现，国内快递行业还普遍存在快递不称重、收费不统一、***开具不规范、服务不热情等问题。

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